Ultima actualizare: 2026-02-24
Acești termeni și condiții („Termeni și Condiții”) constituie acordul legal între tine și furnizorul platformei. Accesarea, vizitarea sau utilizarea aplicației și/sau a serviciilor înseamnă acceptarea în totalitate și necondiționată a acestor Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi platforma.
În acest document, termenii au următorul înțeles:
• Platformă / Aplicație – serviciul și aplicația mobilă iMesteri (Meșteri), inclusiv site-ul și funcționalitățile accesibile utilizatorilor.
• Utilizator – persoana fizică care accesează platforma, se înregistrează și folosește serviciile, în calitate de client sau meșter.
• Client – utilizatorul care creează cereri de ajutor pentru lucrări de acasă sau reparații.
• Meșter – utilizatorul care oferă servicii de reparații/lucrări și poate prelua cereri de ajutor prin oferte de preț.
• Cerere de ajutor – anunțul publicat de client pe platformă, descriind lucrarea dorită.
• Ofertă – propunerea de preț (interval min-max) și dată de start transmisă de meșter pentru o cerere de ajutor.
• Furnizor – operatorul platformei, persoana juridică care pune la dispoziție serviciul iMesteri (vezi secțiunea Furnizorul).
Platforma Meșteri este un serviciu de matching care conectează clienții (persoane fizice) cu meșteri (persoane fizice) pentru lucrări de acasă și servicii de reparații.
IMPORTANT: Platforma este destinată exclusiv persoanelor fizice. Persoanele juridice nu pot utiliza această platformă.
4.1. Taxe de Platformă
Platforma percepe următoarele taxe standard pentru serviciul de matching (înainte de aplicarea cupoanelor sau creditelor de recomandare):
• 6 RON - Pentru crearea unei cereri de ajutor (plătită de client)
• 12 RON - Pentru acceptarea unei cereri de ajutor (plătită de meșter)
Valoarea efectiv plătită poate fi mai mică dacă utilizezi cupoane sau credit de recomandare; eventualele rambursări se calculează cel mult la suma efectiv plătită pentru taxa respectivă.
4.2. Natura Taxelor
Aceste taxe sunt comisioane de platformă pentru serviciul de matching (conectarea clienților cu meșteri).
NU reprezintă:
• Plata serviciilor efectuate de meșteri
• Facturi fiscale
• Costuri deductibile fiscal pentru persoane juridice
Plata serviciilor se face direct între client și meșter la fața locului (cash, POS, transfer bancar etc.), deoarece fiecare lucrare este unică și prețul se negociază individual.
4.3. Persoane Juridice
Aceste taxe NU sunt deductibile fiscal pentru persoane juridice, deoarece platforma este destinată exclusiv persoanelor fizice.
5.1. Rambursare Automată pentru Clienți
• Dacă nu primești nicio ofertă de preț timp de 1 săptămână, primești automat înapoi suma efectiv plătită pentru taxa de creare a cererii (până la maximum 6 RON, după aplicarea cupoanelor / creditelor de recomandare).
• Dacă toate ofertele sunt retrase sau nu sunt preluate la timp, și cererea revine la status "noua", timerul de 1 săptămână se resetează.
• Dacă anulezi o cerere după ce ai primit oferte, taxa de 6 RON (sau suma plătită efectiv) nu este rambursabilă.
5.2. Rambursare pentru Meșteri - Problema Contactare Client
• După ce plătești taxa de preluare a cererii (valoare standard 12 RON, suma efectiv plătită poate fi mai mică în funcție de cupoane / credit de recomandare): Primești acces la detaliile clientului și poți începe contactarea.
• Dacă nu poți contacta clientul: Poți raporta problema oricând prin butonul "Problema contactare client" cu detalii (minim 50 caractere)
Proces de verificare:
1. Clientul trebuie să confirme în 24h dacă te-a contactat (Da/Nu)
2. Dacă clientul confirmă că ai contactat: Trebuie să confirmi în 24h dacă clientul a răspuns sau nu
3. Dacă confirmi "Clientul nu a răspuns": Clientul poate produce dovadă în 24h (screenshot-uri apeluri, email-uri)
4. Dacă nu răspunzi la timp la confirmări: Problema se închide fără rambursare
Se poate rambursa integral doar suma efectiv plătită pentru taxa de preluare (până la 12 RON), în următoarele situații (rezumat al logicii de escaladare din Politica de Rambursare):
• Clientul nu confirmă în 24h dacă l-ai contactat
• Clientul confirmă că NU a răspuns
• Clientul confirmă că ai contactat dar tu confirmi că nu a răspuns ȘI clientul nu produce dovadă
• Warning-uri: Primești warning dacă confirmi că clientul nu a răspuns dar clientul produce dovadă. La 3 warning-uri ești banat.
• Dacă un meșter nu plătește în termenul de 8h (sau 1h pentru cereri urgente), cererea revine la status "in_ofertare" și taxa nu este rambursabilă.
6.1. Limitări
Platforma Meșteri:
• NU garantează calitatea serviciilor oferite de meșteri
• NU este responsabilă pentru daunele rezultate din lucrările efectuate
• NU mediază dispute între clienți și meșteri
• NU este responsabilă pentru plata serviciilor efectuate
Interacțiunile dintre clienți și meșteri (inclusiv discuțiile, negocierile, prezența la fața locului și eventualele conflicte dintre aceștia) au loc exclusiv între părți. Platforma nu este parte în relația contractuală dintre client și meșter și nu răspunde pentru niciun fel de prejudicii, conflicte sau incidente (inclusiv verbale sau fizice) apărute între aceștia, în măsura permisă de lege.
Securitatea aplicației poate fi afectată pe dispozitive cu sistem de operare „rootat” sau „jailbroken”. Nu recomandăm utilizarea aplicației pe astfel de dispozitive, deoarece mecanismele de securitate ale sistemului pot fi dezactivate sau reduse, iar furnizorul nu poate garanta confidențialitatea și integritatea datelor în aceste condiții.
6.2. Responsabilitatea Utilizatorilor
Clienții sunt responsabili pentru:
• Furnizarea de detalii complete și exacte în descrierea cererii (fără date de contact în descriere)
• Răspunsul la meșter după ce acesta plătește 12 RON
• Negocierea prețurilor și termenilor de plată direct cu meșterul
• Verificarea calității lucrărilor efectuate
• Plata serviciilor direct către meșteri
• Respectarea intervalului de preț negociat (dacă există)
Meșterii sunt responsabili pentru:
• Respectarea intervalului de preț declarat în ofertă (min-max)
• Respectarea datei de start declarate în ofertă
• Răspunsul la timp după ce clientul acceptă oferta
• Contactarea clientului după plată
• Calitatea serviciilor oferite
7.1. Restricții
Utilizatorii NU pot:
• Utiliza platforma în scopuri ilegale
• Posta informații false sau înșelătoare
• Include date de contact (telefon, email, website, social media) în descrierea cererii
ATENȚIE: Adăugarea informațiilor de contact în textul cererii poate duce la:
• Warning instant pentru prima încălcare
• Ban instant pentru încălcări repetate sau flagrante
• Hărțui sau amenința alți utilizatori
• Utiliza platforma dacă sunt persoane juridice
7.2. Conținut inadecvat și limbaj ofensator
Este strict interzis să postezi sau să transmiți prin platformă:
• Cereri, descrieri, note sau mesaje cu caracter indecent, obscen sau pornografic
• Cereri pentru activități ilegale (inclusiv, dar fără a se limita la: servicii interzise prin lege, activități care încalcă ordinea publică sau bunele moravuri)
• Limbaj vulgar, injurii, insulte sau cuvinte profane în orice câmp text al platformei (titlu, descriere cerere, note dovezi, formulare de contact)
• Conținut discriminatoriu, rasist, xenofob, sexist sau care incită la ură
Platforma utilizează filtre automate pentru detectarea limbajului inadecvat. Încercarea de a ocoli aceste filtre (prin greșeli intenionate, caractere speciale sau abrevieri) constituie de asemenea o încălcare.
Sancțiuni aplicabile:
• Warning pentru prima abatere
• Suspendare temporară sau ban permanent pentru abateri repetate sau grave
• Sesizarea autorităților competente în cazul conținutului ilegal
Prelucrarea datelor personale este reglementată de Politica de Confidențialitate.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi disponibile în aplicație; în cazul unor modificări esențiale, utilizatorii vor fi notificați. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă nu ești de acord, singura opțiune este să încetezi utilizarea și să ștergi contul.
Platforma iMesteri (Meșteri) este furnizată de Vulea Requirements SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, str. Mehedinți nr. 66-68, județul Cluj, CUI RO45661320, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/847/2022. Pentru notificări legale sau alte întrebări: contact@imesteri.ro.
Drepturile și obligațiile părților, precum și efectele juridice ale acestor Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu legat de acești termeni va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.
Poți depune plângeri sau sesizări legate de serviciile furnizate în termen de maximum 7 zile de la data producerii evenimentului, la contact@imesteri.ro sau prin formularul din aplicație (Raportează problemă), cu mențiunea identității, a obiectului plangerii și a circumstanțelor. Plângerile vor fi analizate și vor primi răspuns în termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la primire. Pentru protecția consumatorului, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.gov.ro.