Ultima actualizare: 2026-01-22
Taxele de platformă au valori standard de 6 RON (creare cerere) și 12 RON (preluare cerere), înainte de aplicarea cupoanelor sau creditelor de recomandare. Suma efectiv plătită de utilizator poate fi mai mică, în funcție de reducerile active. Aceste taxe sunt percepute de Vulea Requirements SRL (Cluj-Napoca, CUI RO45661320, Nr. Reg. Com. J12/847/2022), iar plățile sunt procesate prin partenerul de plată iPay/BTePOS (Banca Transilvania). Contact pentru întrebări despre plăți: contact@imesteri.ro.
Platforma acceptă plăți prin:
• Card bancar (Visa, Mastercard) - procesat prin iPay/BTePOS (Banca Transilvania)
• Toate cardurile bancare românești acceptate de iPay
3.1. Taxe de Platformă
• Creare cerere: taxă standard 6 RON (plătită de client, înainte de aplicarea cupoanelor / creditelor de recomandare; suma efectiv plătită poate fi mai mică, iar aceasta este baza pentru orice rambursare).
• Acceptare cerere: taxă standard 12 RON (plătită de meșter, înainte de aplicarea cupoanelor / creditelor de recomandare; suma efectiv plătită poate fi mai mică, iar aceasta este baza pentru orice rambursare).
3.2. Natura Taxelor
Aceste taxe sunt comisioane de platformă pentru serviciul de matching (conectarea clienților cu meșteri).
IMPORTANT:
• NU reprezintă plata serviciilor efectuate de meșteri
• NU sunt facturi fiscale
• NU sunt deductibile fiscal pentru persoane juridice
• Platforma este destinată exclusiv persoanelor fizice
3.3. Plata Serviciilor
Plata serviciilor efectuate de meșteri se face direct între client și meșter la fața locului, prin:
• Cash
• POS
• Transfer bancar
• Alte metode convenite între părți
Fiecare lucrare este unică și prețul se negociază individual între client și meșter.
4.1. Creare Cerere (taxă standard 6 RON)
1. Clientul creează o cerere de ajutor (poate marca ca "urgentă")
2. Este redirecționat către pagina de plată iPay
3. Completează datele cardului
4. După plată, cererea devine activă (status: "noua")
5. Dacă nu primește oferte timp de 1 săptămână, primește automat rambursare
4.2. Preluare Cerere (taxă standard 12 RON)
1. Meșterul trimite o ofertă de preț (interval min-max, dată start)
2. Clientul acceptă oferta meșterului
3. Meșterul are 8h (sau 1h pentru cereri urgente) pentru a plăti 12 RON
4. După plată, meșterul vede detaliile clientului și clientul vede detaliile meșterului
5. Dacă meșterul nu plătește la timp, cererea revine la status "in_ofertare"
• Toate plățile sunt procesate prin iPay/BTePOS (Banca Transilvania)
• Platforma NU stochează date despre carduri
• Toate tranzacțiile sunt criptate (HTTPS)
• Respectăm standardele PCI DSS prin folosirea iPay
Platforma stochează doar ID-ul tranzacției, suma plătită, statusul plății și data/ora. NU stocăm numere de card, CVV sau date complete de card.
6.1. Rambursare Automată pentru Clienți
Taxa de creare a cererii (valoare standard 6 RON):
• Rambursare automată: Dacă nu primești nicio ofertă de preț timp de 1 săptămână, primești automat înapoi suma efectiv plătită pentru această taxă (până la maximum 6 RON), după aplicarea cupoanelor / creditelor de recomandare.
• Rambursare automată: Dacă toate ofertele sunt retrase de meșteri sau nu sunt preluate la timp, și cererea revine la status "noua", timerul de 1 săptămână se resetează
• NU este rambursabilă dacă anulezi cererea după ce ai primit oferte
• NU este rambursabilă dacă ai acceptat o ofertă
6.2. Rambursare pentru Meșteri - Problema Contactare Client
Taxa de preluare a cererii (valoare standard 12 RON):
• Rambursare: Dacă nu poți contacta clientul după ce ai plătit această taxă, poți raporta problema prin butonul "Problema contactare client". Suma care se poate rambursa este cel mult suma efectiv plătită pentru această taxă (după aplicarea cupoanelor / creditelor de recomandare).
• Proces de verificare: Clientul trebuie să confirme în 24h dacă te-a contactat, apoi tu confirmi în următoarele 24h că clientul a răspuns
• Rambursarea se acordă doar în anumite condiții (vezi Termeni și Condiții pentru detalii complete despre logica de escaladare și cazurile în care se aprobă rambursarea).
• NU este rambursabilă dacă anulezi acceptarea înainte de plată
• NU este rambursabilă dacă clientul anulează cererea înainte de plată
Platforma NU mediază dispute între clienți și meșteri privind calitatea serviciilor, prețurile negociate sau termenii de plată. Acestea se rezolvă direct între părți.
Dacă întâmpini probleme cu plata (taxe de platformă), verifică că cardul este valid și are fonduri suficiente, contactează banca emitentă sau scrie-ne la contact@imesteri.ro. Plângerile legate de serviciile de plată vor fi analizate și vor primi răspuns în termen de maximum 30 de zile lucrătoare. Pentru protecția consumatorului te poți adresa și ANPC: anpc.gov.ro.
După fiecare plată, primești chitanță electronică prin email și confirmare în aplicație.
Platforma NU emite facturi fiscale pentru taxele de platformă, deoarece sunt comisioane de matching, nu servicii facturabile, și nu sunt deductibile fiscal.
Prezenta politică de plăți este supusă legii române. Litigiile legate de plăți pot fi soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica această politică. Utilizatorii vor fi notificați despre modificări importante.
Pentru întrebări despre plăți: contact@imesteri.ro.